香烟，是烟草制品的一种，其制法是把烟草烤干后切丝，然后用纸卷成圆桶形条状，通过点燃一端进行吸食。1612年，英国殖民官员约翰·罗尔夫在弗吉尼亚的詹姆斯镇大面积种植烟草并开始做烟草贸易，香烟的制卖，也由此初步形成体系化。

伴随信息化时代的到来，诸多烟草企业目前已经实现了香烟的自动化生产，与此同时，多数企业也同步对生产所需的信息化基础环境进行了迭代升级。近年以来，在经过大致两轮的信息化建设后，大部分烟草工业企业信息化架构逐步趋于成熟，而在后续的建设工作中，如何搭建软件系统并做好系统的运维工作，保障设备与系统的平稳运行，支撑业务发展，则成为了企业信息化建设的重点方向。

01、小香烟，大运维

企业的IT运维与信息化建设相辅相存，前者决定了企业信息化建设能否安全平稳的运行与优化，后者则为IT运维打造了基础工作环境。现阶段，多数烟草工业企业支撑运营的统一信息化平台已建设完毕，意味着企业信息框架的核心现已构建完成。而在接下来的建设中，企业将逐步打造相关平台及系统，以实现其自身内外部及上下游的决策与沟通。而随着信息化建设成熟度日益完善，大多数企业的IT运维工作强度也随之上升，如何进行系统之间的集成与整合，以及在跨品牌、跨设备运维工作中不断进行优化与提升，诸如此类问题，在烟草工业企业信息化工作中，现已成为重要议程。

就联想近期所服务的一家烟草企业而言，该企业是集卷烟生产、销售、烟草物资配套供应等为一体的大型烟草工业集团，其信息化基础环境系统由机房环境动力、网络及安全、服务器、存储等系统组成。近年来，伴随公司总部信息化基础环境系统规模不断扩大，所建立的多个机房不仅分散，相关设备也较为繁杂。对此，该企业沟通联想，以寻求第三方运维服务，为现有基础环境系统提供日常保障。

02、遇困题，逐一破

联想方案服务运维团队凭借自身多年的实战经验，仔细分析客户痛点与项目难点后，为客户量身打造了数据中心运维+整体维保的一体化服务方案，以此形成体系化管理，为客户轻松化解难题。

面对多场地、多品牌、多类型的设备支持与维护需求，联想方案服务业务团队通过自身整体维保服务，为该企业集成了多个品牌的服务器、网络设备、安全设备以及机房环境动力系统，同时针对所集成的设备提供整体维保服务，以助力客户在设备“采”与“用”上的一体化运用。

而诸多设备的混用，虽让设备成本有所下降，但也一定程度上增加了其调优与运维上的人力成本。介于客户自身人员不足且工作繁重，无法花费太多精力进行日常运维，联想业务团队也对应拿出了三大策略：首先通过资源摸底、服务流程和接口的梳理优化、标准制定等一系列工作的开展，为客户形成专业化、体系化的运维支持服务方案，以形成合作效率的提升。其次，通过专业数据中心支持服务人员和服务质量监督人员的部署，以实现高质量运维及设备维保支持服务。最后，为应对突发状况，业务团队为客户提供了5*8小时驻场运维服务，以随时满足客户的临时需求并助力日常运维。

不止于此，在常规工作之外，联想方案服务业务团队为客户提供了7*24小时的SLA故障响应及技术咨询服务，通过随时随地的在线咨询，为客户解决任何技术相关问题，进而提升了该项目的应急能力。

在运维管理服务、整体维保服务与技术咨询服务三管齐下的助力中，联想方案服务业务团队不仅有效提高了客户数据中心运维效率，同时也降低了客户备件及人力支持成本。此外，还拥有快速解决最终用户因IT设备及软件故障造成的工作中断的能力，为客户整体提高了业务效率，进而解决了IT部门困题。

随着AI新时代的到来，越来越多的企业或将迎来新一轮的设备迭代，对此，联想方案服务将通过联想前瞻性布局的“全栈混合AI战略”，以领先的产品和方案，助力每一位客户实现新时代背景下的转型与升级。